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亿欧网梳理医药O2O市场机遇和挑战并存揭

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来源: 作者: 2019-02-13 22:45:58

从媒体的报道上来看,医药O2O市场持续火热。从药给力宣布获得A轮融资后,快方送药也曝出获得5000万A轮融资。市场上的一些巨头也纷纷踏入这一领域,试水医药O2O。如仁和集团重金打造“28分钟免费送药”的叮当快药,美团外卖和百度外卖欲和已有医药O2O公司合作上线医药板块等。

政策上对医药O2O也频现利好。在国务院最近《关于积极推进“互联+”行动的指导意见》中明确提到:要积极利用移动互联提供药品配送等便捷服务。给所有尚出于政策空白地带的医药O2O企业打了一针强心剂。近期还有报道称,国家即将启动医保目录更新工作,现有OTC药品或将全部退出。如若成真,困扰药品O2O企业的一大难题“医保支付”将不复存在。

亿欧对逐渐火热的医药O2O领域进行了简单梳理,发现目前医药O2O的发展主要呈现三大趋势:

1、入局企业发展势头相当迅猛。亿欧了解到,以互联切入医药O2O的药给力,成立仅半年时间就交出日单峰值5000、日均单量1000的成绩单。而通常,一家药店一天的单量也才50单左右。从传统企业介入医药O2O的角度来看,仁和集团旗下的叮当快药扩张速度也很惊人。依靠仁和集团强大的资金支持和线下布局能里,叮当快药仅上线150天就已经布局全国十几个城市,号称拥有百万用户。

2、关注患者端、提供人性化服务。医药O2O企业相对于传统药店和医药电商来讲,在患者体验上可能下的功夫更多。绝大多数医药O2O公司的APP端都接入了7*24小时药师咨询服务,可以为患者实时提供用药咨询建议,体现人文关怀。

3、注重为单体药店提供价值。单体药店由于营销能力弱、对上游药品的议价能力低,处于药店竞争的不利地位。在这个方面药给力做了两件事。一是通过与上游药企合作,初步建立医药O2O上下游供应链关系,帮助单体药店降低成本。二是尝试同步药店ERP,由药给力帮助单体药店进行销量分析,以减少库存。而背靠仁和集团的叮当快药在药品供应链方面的优势则更加明显,其议价能力也更高。

看到这些繁荣的是媒体和相关企业,但实际情况似乎没有想象中乐观。

1、很多企业订单量高,但实际客单价低。现在入局的几家医药O2O企业打的都是免费配送的招牌,而且并无最低消费额。以快方送药为例,其活动价的便携式小药盒仅售0.1元,其他特价药品如藿香正气片、伤湿止痛膏等常用药品活动价也只要1元。可以想见,在企业曝出的订单量里绝大多数都是这样的小额订单,对于药店带来和客流价值十分有坚持需要勇气限。

2、药品快送砸钱也难做好。在医药O2O领域,配送是个大问题。为了适应监管条例,目前医药O2O的主要模式是和药店合作,由药店人员进行订单配送。但实际情况是,药店人员本身就不多,能够提供出来做配送员的就更少了,这对配送能否控制在预期时间以内做出了挑战。笔者亲身体验过药给力、快方送药、叮当快药三家的配送。白天下单的药给力和快方送药从送达时间来看是将将及格,叮当快药虽然没有达到预期的28分钟送药,但在配送时间上与其他两家倒也相差无几。而晚上下单的叮当快药则遇到很多问题。笔者在晚上10点打给叮当快药客服人员,定了4种肠胃药。15分钟后,药店店员打过来说无法按时配送。其给出的理由是,

亿欧网梳理医药O2O市场机遇和挑战并存揭

药店晚上8点之后只有一个人值班,而订单量又比较多(笔者测试当晚有9单要配送),如果实在需要的话,大概夜间点可以送到。店员最后给出的建议是取消订单,第二天再下单。而实际上,这并不是个例。从资金支持上来看,叮当快药在配送方面下的功让我们别太复杂!远离尘世的喧嚣夫最多,这也是他们敢于提出“28分钟免费送药”的底气所在。但笔者从店员口中得知,“28分钟免费送药”只能在药店附近1公里内可以实现,而按照目前的合作药店密度,大多数订单只能基本保证在1小时内送达。

3、追求利益,违规出售处方药现象屡禁不止。国家卫计委副主任王国强今年3月份明确表示,由于售处方药涉及安全、支付等多方因素,监管困难,因此短期不会出台相关法案。但受处方药巨大的利益诱惑,医药O2O企业对处方药明禁暗售。笔者随机选取一味处方药“羚羊清肺颗粒”对医药O2O企业售卖处方药做了调查。笔者发现,搜索“羚羊清肺颗粒”时,药给力、快方送药、叮当快药上均没有处方药提示,药快好平台上则明确提示“本品为处方药,须上传处方单”。但笔者实际询问后对方表示,没有处方单也可以开具药品。

4、医药O2O面临变现难题。在非处方药市场上,药品的利润很有限,尤其是一些常备药、招牌药,价格透明的基本不赚总会在意想不到的时间和地点提供他们的善意钱。如果想要实现盈利,其中一个途径就是推送不太常见、利润较高的药品,但这又和传统药店有什么区别呢?何况,这也违背医药O2O想要方便患者、创造良好体验的初衷。而如果不走这条路,变现之路就会很坎坷。医药O2O企业能否走出一条多方受益的商业模式还有待观察。

任何行业的初期都会遇到种种问题。对于医药O2O这个细分领域来说,现在的入局者在做的事其实是“最苦最难”教育市场的工作。其中苦乐自知,我们作为旁观者和其中的受益者理应大力支持。但作为企业来讲,不应该沉迷于一些短暂的成果,顾客也不会因为企业在全国扩张进程迅速而去多买一点药。用户看中的永远是实实在在的好处,企业要抓住这一点,真正在为各方创造价值的同时,还能保证自己从中获得合理的利润才是重中之重。亿欧和从业者一起期待医药O2O市场的发展和成熟。

本文作者于东炜,号:,亿欧专栏作者;转载文章请务必注明“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对此观点赞同或支持。

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